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供水業務辦理指南

 

一、申請報裝業務

(一)凡屬市水業集團發展有限公司供水范圍(即新豐江以北新市區、東埔、源西及高塘工業區)內的用戶,需安裝自來水(包括新裝、改裝、移表)的用戶,應提交辦理用水申請書,必須憑房產證、土地使用證、建筑施工許可證(單位開發商或個人統建房須攜帶給水施工圖紙)等有效證件的原件及復印件到行政服務中心市水業集團窗口審定辦理有關手續。

(二)用戶應遵守《河源市區供水管理辦法》及各項規定,所有給水工程必須由本公司組織安裝施工,費用由用戶負擔。對未經批準施工的給水工程,我公司不給予辦理報裝手續。新市區自來水供水高程在68米(海拔高程)以下,用戶用水樓層超過以上標高,應按有關規定自行設計、加壓(超過以上標高)的用戶須攜帶二次供水設計方案(供水施工圖及泵房系統圖)等有效資料原件及復印件審查辦理報裝手續,按相關規定以書面形式擬定《供水承諾書》,經審查同意辦理報裝手續。

(三)外商辦理生產性用水憑工商執照和外經貿局或經貿局證明,可享受市政府及本公司的有關優惠政策。

(四)用水申請受理時限,自申請資料送至公司用水審批部門起,≥DN50毫米管徑的用水于8個工作日內批復(外商5個工作日),≤DN40毫米管徑用水于2個工作日內批復(外商1個工作日);因不符合規定要求而不獲批準的或需要修改設計、補充資料情況的,也按上述規定的時間內通知用戶。

二、用戶辦理過戶流程

(一)居民戶過戶須攜帶房產證、新舊業主雙方身份證原件及復印件和當月的水費繳費清單、水費繳費卡;填寫《用水戶業務變更申請表》,并在身份證復印件上簽名確認,補辦變更后用戶水費繳費卡。

(二)集體戶須攜帶單位產權及相關證明到報裝服務中心,填寫《用水戶業務變更申請表》,經審批后辦理,補辦變更后用戶水費繳費卡。

(三)用水性質更改手續應繳清當月水費后至客戶服務部申請,由客戶服務部管理人員現場核實后,報公司領導審批后予以更改。

三、故障水表計量

水表出現故障不能正常抄表時,將按下列其中一種方式抄表收費:

(一)按上月用水量計收。

(二)按前三個月平均用水量計收。

(三)按去年同期用水量計收。

(四)暫計收水量,待水表校驗后多退少補。

四、繳交水費業務

(一)每月繳交水費時間:窗口繳交水費6日至31日,銀行代扣2日至5日。

(二)收費網點地址:市水業集團收費點位于河源大道北145號;新市區位于紅星路文景小區北門西側。

(三)銀行代扣業務:市區工商行各網點均可辦理。

(四)水費或代收費收取標準可到收費網點查詢或拔打24小時供水服務熱線:3364722。

五、服務承諾

(一)搶修實行全天候24小時服務,直徑100毫米以下水管做到當天報、當天修、當天供水。直徑80毫米以下管(含80毫米)搶修實行零配件和人工費無償服務。

(二)計劃停水,因維修供水設施或主管道施工需要大面積停水,我公司提前24小時發出通知(小管網爆漏搶修除外),說明具體停水范圍,并通知重點用水單位及有關用戶。

(三)管網水質按國家《生活飲用水衛生標準》執行,定期定點進行采樣化驗分析。發生管網水質問題,水質管理部門在接到通知后3天內進行采樣化驗分析,7個工作日內答復。

(四)給水工程安裝完畢,經驗收合格,自資料送到公司起,3天內應裝表通水。

 

咨詢、投訴電話:3364722(24小時供水服務熱線) 

 

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